SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Un SIG es un conjunto de elementos (personas, datos, recursos materiales o actividades) orientados al tratamiento y administración de datos e información que puedan ser relevantes para una organización y su existencia se basa en la necesidad de cubrir una necesidad u objetivo. El fin último de un SIG es colaborar con la optimización y desarrollo de actividades en la organización para lograr una mayor competitividad y niveles de producción.

¿Por qué los sistemas de información son fundamentales en la actualidad para un negocio y/o empresa?

Son fundamentales por hecho de encontrar una regulación, automatización, eficacia, control tanto del personal (empleados, administrativos, gerentes), como de la tecnología con lo que trabajan y lo cual hace que la productividad dentro de la empresa o negocio sea notable y de calidad o estancado y con poca calidad. Para ello debemos conocer, ¿Qué son los sistemas de información?, ¿Qué es su función tienen?, así como las áreas la una empresa o negocio donde pueden ser implantados algunos de los sistemas de información.

Antes de conocer los sistemas tipos de sistemas de información debemos conocer que es información y que es un sistema de información:

¿QUÉ ES INFORMACIÓN?

Es un conjunto de datos organizados y procesados, que forman un mensaje, instrucciones, operaciones, funciones, o y cualquier tipo de actividad que tenga lugar en relación con un ordenador.

PIRÁMIDE DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN

 

Esta pirámide explica la relación existente entre los niveles y estratos que forman parte y hacen vida dentro de la estructura organizativa y el sistema de información gerencial, como instrumentos indispensables para el logro de los objetivos y metas propuestos en los planes de la organización.

·         Nivel Operativo: Este nivel es el encargado del procesamiento de las transacciones (operaciones cotidianas y de rutina) dentro del sistema de información, es decir en este nivel se dota a los usuarios y operadores con la información necesaria para planificar de acuerdo con sus competencias y responsabilidades y con ello contribuir a suministrar información a los otros niveles de la estructura organizativa, depurando la misma para que pueda presentar los cuatro (4) supuestos básicos* que requiere para ser útil y provechosa para el desarrollo de la organización.

·         Nivel de Control: quien o quienes ejercen este nivel son los encargados de controlar la información para la toma de decisiones, asegurándose de que la misma cumpla con los cuatro (4) supuestos básicos* para que llegue a la gerencia. En otras palabras, este nivel se encarga de evaluar lo alcanzado en las transacciones con lo antes planificado y así corregir fallas y tomar decisiones que contrarresten las mismas y optimizar el sistema de información. 

 

·          Nivel Gerencial o Táctico: este nivel se encarga en gran medida solo de planificar y tomar decisiones para un mejor desempeño organizacional y control del sistema de información, así como suministrar información de gran importancia al nivel superior o estratégico previa evaluación y análisis de la información obtenida desde un punto de vista más táctico y técnico que los niveles anteriores. 

 

·          Nivel Superior o Estratégico: este nivel es el encargado directamente de emanar y determinar las políticas, objetivos y metas de la organización, viendo esta última como un todo o sistema y no por partes o subsistemas, para ello emplea la planificación estratégica y la toma de decisiones, esta última en algunos casos se emplea en situaciones no previstas y/o planificadas, es por ello que este nivel es de vital importancia para la organización, ya que lo aquí acordado o lo que se decida aplicar a la  organización debe ser claro, preciso, conciso, fácil, sencillo y simple de entender para todos los miembros de la organización, de tal forma que todos se sientan identificados con las decisiones y lineamientos que deben cumplir para el logro de los objetivos y metas organizacionales y/o corporativos. Esto se conoce como Sistema de Apoyo de Decisiones.

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 

Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de tres formas según sus propósitos generales, en este sentido Peralta (2008) clasifica los sistemas de información en tres tipos fundamentales: (1) Sistemas transaccionales; (2) Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos y (3) Sistemas estratégicos.

Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc.

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos: Son Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones.

Sistemas Estratégicos: Son sistemas de información desarrollado en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

En dependencia del enfoque (tres en total), según reporta Peña (2006), los sistemas de información se pueden agrupar en una cierta clasificación, que brinda una idea esencial de su estructura y funcionamiento.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Como tenemos conocimiento, todo Sistema de información se refiere a un conjunto de elementos o partes que se relacionan unos con otros, para lograr un objetivo que contribuirá a la toma de decisiones.

Los Sistemas de información como se menciona tiene partes o componentes que hacen que los procesos se desarrollen de mejor manera. Es por ello que el Autor, Fuentes (2003, pp.17-21) hace mención de diversos componentes de un sistema de información a mencionarse a continuación.

Los componentes de un sistema de Información son los siguientes: Según Fuentes (2003, pp.17-21), los sistemas de información se componen de los elementos siguientes:

1. Recursos humanos: constituidos por personas que interactúan con el Sistema de Información.

Éstos pueden ser a su vez:

• Operadores de computadoras: personas encargadas de conseguir la información y llenarla al sistema.

• Especialistas en Sistemas de Información: analistas y programadores de sistemas que desarrollan y operan los Sistemas de información.

• Usuarios finales: llamados también clientes, que usan un sistema de información ya generado. Pueden ser: trabajadores de oficina, clientes o gerentes.

2. Hardware: constituidos por los dispositivos físicos utilizados en el procesamiento de información. Los equipos se subdividen en los siguientes elementos:

a) Unidades Centrales de Proceso (CPU): conocidas como procesadores centrales, contienen microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la computadora.

b) Memoria Principal: lugar donde se almacenan datos y programas que luego serán procesados por el CPU. Se divide en dos tipos de memoria:

• La memoria RAM: espacio donde están los programas y datos antes de ejecutarse o procesarse.

• La memoria ROM: área donde la información guardada, contiene información y programas ejecutados con frecuencia y cuyo contenido no varía con el tiempo.

3. Dispositivos periféricos: elementos conectados al CPU y sirve como vía de comunicación entre la computadora y el usuario. Se divide en tres dispositivos:

• Los dispositivos de entrada: usados para introducir datos y dar órdenes a la computadora. Los más comunes son el teclado, mouse, escáner y cámaras.

• Los dispositivos de almacenamiento: utilizados para guardar información que no se pierde al apagar la computadora y que se pueden eliminar de ser necesario. Los más comunes son los discos duros.

• Los dispositivos de salida: usados para comunicar la información obtenida hacia el exterior. Las unidades más utilizadas los monitores y las impresoras.

4. Software; clasificado en: • Software del sistema: son programas del sistema operativo computacional. Por ejemplo Windows MR.

• Software de aplicación: son programas de los usuarios finales. Pueden ser planillas electrónicas, bases de datos, etc.

5. Datos: pueden ser de muchas formas, incluyendo datos alfanuméricos (compuesto de letras y números); pueden también estar compuestos de textos, oraciones o párrafos; imágenes (gráficos y figuras); o audio y video.

a) Redes de comunicación: permiten unir los equipos computacionales y así compartir información. Los elementos de redes incluyen:

b) Medios de comunicación, los cuales pueden ser :

• Medios conductores: transmiten datos gracias a impulsos eléctricos (cables coaxiales) o de luz (fibra óptica).

• Medios radiados: transmite datos por medio de frecuencias (ondas de radio, microondas, satélite) o de luz (infrarrojo s).

c) Soportes de redes: Incluye los recursos humanos, hardware y software que ayudan a utilizar redes de comunicación. Sus componentes son:

• Los procesadores de comunicaciones: los módems y procesadores que permiten intercomunicar redes.

• El software de control de comunicaciones: sistemas operacionales de redes y paquetes de navegadores para Internet.

Adaptado de: https://sistemaigblog.wordpress.com/

Una visión práctica del Neuromarketing

El término neuromarketing se refiere al uso del cerebro por parte de la ciencia moderna para medir el impacto del marketing y la publicidad en los consumidores. Durante décadas, los mercadólogos han tratado de comprender lo que pensaban los consumidores, pero se han basado en técnicas tradicionales, preguntándoles qué pensaban en grupos focales y encuestas.

 

Las técnicas de neuromarketing se basan en principios científicos sobre cómo los humanos realmente piensan y deciden, lo que implica procesos cerebrales de los que nuestras mentes conscientes no están conscientes. Cuando se combinan con diseños y procedimientos experimentales sólidos, estas nuevas técnicas proporcionan información sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las metodologías tradicionales de investigación de mercado.

 

El neuromarketing no es un nuevo tipo de marketing, es una nueva forma de estudiar el marketing, por lo que forma parte del campo de la investigación de mercado. Aquí hay seis áreas principales donde el neuromarketing se está utilizando en la actualidad:

 

·     Branding: las marcas son ideas en la mente que sacan fuerza de las conexiones que hacen. El neuromarketing proporciona técnicas poderosas para medir las asociaciones de marca.

 

·        Diseño de productos e innovación: el neuromarketing puede medir las respuestas de los consumidores a las ideas de productos y los diseños de paquetes que son en gran medida automáticos, emocionales y ajenos a nuestra conciencia.

 

·    Eficacia publicitaria: gran parte de la publicidad nos afecta a través de medios no conscientes, aunque no creamos que lo haga. El neuromarketing explica cómo.

 

·       Toma de decisiones de los compradores: el neuromarketing muestra cómo los entornos de las tiendas influyen directamente en la forma en que los compradores deciden y compran, y no es un proceso lógico.

 

·    Experiencias en línea: el mundo en línea ofrece nuevos desafíos a nuestros viejos cerebros. La ciencia del cerebro muestra las muchas maneras en que podemos ser influenciados sutilmente a medida que avanzamos en nuestras actividades en línea.

 

·     Eficacia del entretenimiento: el entretenimiento crea experiencias en la mente de las personas que pueden influir en las actitudes, preferencias y acciones. El neuromarketing muestra lo que sucede cuando el entretenimiento nos transporta a un mundo imaginario.

  

El neuromarketing utiliza una variedad de herramientas y técnicas para medir las respuestas y el comportamiento de los consumidores. Estos incluyen desde enfoques relativamente simples y económicos, como el seguimiento ocular (medir los patrones de la mirada), el análisis de las expresiones faciales y los experimentos de comportamiento (por ejemplo, ver cómo los cambios en las presentaciones de los productos afectan las opciones de los consumidores), hasta los más complejos, los sensores. enfoques basados ​​en la biometría (medidas de señal corporal) que miden la transpiración, la respiración, la frecuencia cardíaca y el movimiento muscular facial (electromiografía [EMG]), así como neurometría (medidas de señal cerebral) que miden la actividad eléctrica (electroencefalografía [EEG]), y flujo sanguíneo (imágenes de resonancia magnética funcional [FMRI]) en el cerebro.

Neuromarketing Sensorial. Véndale a los sentidos.

Hoy en día, hay docenas de teorías sobre la mejor manera de atraer a los clientes.

"Cuente una historia", dicen algunos. "Usa imágenes", dicen otros. 

Pero, ¿y si la respuesta fuera mucho más simple? ¿Qué pasaría si la respuesta fuera simplemente apelar a algunas cosas que son tan fundamentales y esenciales como lo son: los cinco sentidos?

Como resultado, aparece un gran marketing que realmente es así de simple. Se le conoce como " marketing sensorial " y está barriendo en el mundo.

¿Qué es el marketing sensorial?

El marketing sensorial se define como las técnicas que utilizan las empresas para llegar a los sentidos de sus clientes e influir en su comportamiento en función de cómo su marca y las  tácticas utilizadas les hacen sentir al momento de decidir. 

Como sabemos, los cinco sentidos son vista, oído, gusto, tacto y olfato. El marketing sensorial es simplemente el proceso de ganar la confianza y la atención de un cliente apelando a cada uno de estos cinco sentidos. 

No es ninguna sorpresa, que se ha hecho popular entre una variedad de industrias y empresas de todo el mundo implementar el marketing sensorial en su estrategia general. 

¿Por qué funciona el marketing sensorial? 

Hoy en día, el marketing tiene que ver con la experiencia del cliente. Esto es tan cierto para el diseño de sitios web como para la creación de productos y centros ventas y servicios. Si el usuario no lo está pasando bien, nada mas importará. 

Como es lógico, el marketing sensorial se enlaza muy bien con este concepto. 

Debido a que se trata de mejorar la experiencia del cliente, el marketing sensorial se ha convertido en una táctica para muchas marcas multinacionales. Por ejemplo, Abercrombie & Fitch y Dunkin Donuts, ambos utilizan el marketing sensorial para aumentar las ventas.

El marketing sensorial proporciona una experiencia completa. Por esta razón, se destaca como una forma interactiva única de ganar la atención de la audiencia. Uno de los errores de marketing más grandes que puede cometer una marca es atender sólo un sentido a la vez. 

¿Cómo apelar a los sentidos de su público?

Si bien Dunkin 'Donuts puede parecer un candidato obvio para el marketing sensorial, puede cuestionar la idoneidad de su marca para el proceso. Afortunadamente, esta táctica es muy adecuada para una variedad de industrias. A continuación veremos cómo aplicarlo al suyo: 

1. Sea emocional con ellos.

Las emociones están jugando en el marketing, más hoy que nunca antes. Si desea que sus clientes crean en su marca, debe comenzar por hacer un llamado emocional. Las marcas como Airbnb lo hacen maravillosamente, con su campaña "Pertenecer a cualquier lugar“

Piénselo de esta manera: cuanto más profundamente pueda conectarse emocionalmente con sus clientes, más probabilidades tendrá de que recuerden su marca. Esto, a su vez, le dará la oportunidad de apelar a sus otros sentidos, también. 

2. Juege con el sentido del olfato.

Cuando Dunkin Donuts usó marketing sensorial, lanzó un olor a café al aire mientras tocaba un jingle de la compañía. Incluso si esto suena un poco demasiado extremo para su marca, todavía hay formas de jugar con el sentido del olfato de sus clientes. Dos opciones inteligentes incluyen colocar anuncios perfumados en revistas importantes o utilizar una fragancia de marca registrada en sus tiendas. 

El olfato es un sentido poderoso, y las pruebas han demostrado que los olores agradables pueden mejorar el estado de ánimo en los clientes. Encuentre una manera de incorporar el aroma en su marca y apégese a ella. 

Sin embargo, una nota sobre el uso del olor en su publicidad: asegúrese de que cualquier aroma que use sea agradable en lugar de abrumador. Si bien el olor tiene el potencial de crear recuerdos positivos, tiene el mismo potencial para repeler a su audiencia. Acérquese a este sentido con cautela y precaución. 

3. No se olvide del sonido.

El sonido toma muchas formas en la publicidad. Puede ser el jingle de "Quisiera al mundo darle hogar y llenarlo de amor..." de Coca Cola o un eslogan como "la Chispa de la vida" que nunca pueda quitarse de la cabeza. Hoy en día, la publicidad sensorial requiere que todas las marcas encuentren una forma de utilizar el sonido en sus esfuerzos de marca. Si suena difícil, puede confiar en que siempre hay una manera de hacerlo.

Considera al gigante de la lencería Victoria's Secret, por ejemplo, que reproduce música clásica en sus tiendas para que los clientes se sientan parte de una experiencia de compra exclusiva.

4. Jugar hasta tocar.

El tacto es un sentido poderoso, y es fácil para la mayoría de las marcas capitalizar. Casi siempre hay una forma para que su marca aproveche la textura. Esto podría significar el uso de cartulinas pesadas y de alta calidad para sus anuncios enviados por correo, o hacer un esfuerzo adicional para garantizar que sus productos se sientan bien en las manos de los clientes. 

No importa cómo lo incorpore, asegúrese de no pasar por alto esta oportunidad sensorial esencial en su comercialización. 

5. Preséntelo hermoso.

La vista es, por supuesto, uno de los sentidos más poderosos en el mundo de la publicidad. Por suerte, también es fácil aprovechar al máximo. Para aumentar el valor de la vista, asegúrese de que el sitio físico o la web de su empresa sea hermoso y atractivo para los clientes, o contrate a un profesional para diseñar su espacio, sus redes sociales o gráficos publicitarios. 

El color es un componente importante de la vista, y marcas como Coca-Cola han encontrado formas de utilizar el color para promover el reconocimiento de la marca de sus productos. 

Si aún no tiene un esquema de color para su empresa, ahora es un buen momento para crear uno. Contrate a una empresa de diseño web profesional si no se siente cómodo haciéndolo por su cuenta. Dado que el color dice mucho sobre su marca, este es un paso de marketing en el que vale la pena invertir. 

Marketing sensorial para ayudar a construir su marca 

Hoy en día, aprovechar el marketing sensorial es una de las formas más inteligentes para que las marcas desencadenen emociones y mantengan el engagement o compromiso. Además, está disponible para marcas en todas las industrias y especialidades. Entonces, independientemente de si vende ropa o productos de tecnología, esta es una táctica que puede usar para hacer crecer su marca.

Diseñado para ubicar la importancia de la experiencia del cliente a la vanguardia, el marketing sensorial es un método poderoso para cualquier compañía que quiera hacer que sus interacciones con los clientes sean más significativas y convincentes. Además, es accesible y fácil de usar, y cuando lo hacemos bien, tiene la capacidad de potenciar nuestra estrategia de marketing.

Referencias:

https://evacueto.wordpress.com/2013/05/28/abercrombie-comunica-con-los-sentidos/
https://enlaenlared.wordpress.com/2012/09/14/marketing-sensorial-el-caso-de-dunkin-donuts/
http://www.turismoytecnologia.com/emarketing-y-publicidad-online-seo-sem-email-sm-redes-pauta/item/1182-marketing-sensorial-tendencia-en-servicios-hoteleros
http://www.merkactiva.com/blog/el-secreto-de-victoria-es-el-marketing-integral/
Adaptación desde https://thriveagency.com/news/sensory-marketing/