El marketing no crea productos, el marketing crea marcas

En un mundo saturado de opciones, donde dos productos idénticos pueden competir en la misma estantería, el marketing no se trata solo de vender. Se trata de construir algo mucho más grande: una marca. Y una marca no es solo un logotipo o un eslogan pegajoso; es una promesa, una experiencia y una conexión emocional con los consumidores.

Muchas empresas se centran exclusivamente en desarrollar un buen producto, creyendo que su calidad será suficiente para garantizar el éxito. Sin embargo, la historia ha demostrado que los productos, por sí mismos, rara vez conquistan mercados sostenibles. Lo que realmente marca la diferencia es cómo el marketing transforma ese producto en una marca. Y una marca es mucho más que un simple nombre o logotipo; es una experiencia, un sentimiento, una identidad con la que los consumidores se identifican.

¿Qué es un producto y qué es una marca?

Un producto es un bien o servicio que satisface una necesidad o resuelve un problema. Puede ser físico como un teléfono, o intangible como una suscripción de música en streaming. Sin embargo, un producto solo tiene valor funcional, y esta es la base mínima para competir.

Por otro lado, una marca es una construcción emocional y simbólica. Es el conjunto de percepciones, emociones, valores y promesas que los consumidores asocian con una empresa o producto. Mientras que un producto se fabrica en una planta, una marca se construye en la mente del consumidor.

El producto es el inicio, pero no el destino.

Un producto cumple una función específica: quitar la semilla, transportar personas, limpiar superficies. Pero un producto, por sí solo, no conquista corazones. ¿Por qué alguien elige un café de Starbucks sobre uno hecho en casa? No es solo el sabor o la conveniencia, es el estilo de vida que proyecta Starbucks. Eso es una marca.

Pensemos en agua embotellada. En esencia, todas cumplen la misma función: hidratar. Pero marcas como Evian o Perrier han logrado diferenciarse al posicionarse como símbolos de lujo y estilo de vida, justificando precios mucho más altos que marcas genéricas.

El valor intangible: la clave de las marcas

Una marca no vive en los estantes de un supermercado; vive en la mente del consumidor. Ese valor intangible que se asocia con el nombre de una marca es el resultado del trabajo estratégico del marketing. Desde campañas publicitarias que apelan a emociones profundas hasta la experiencia de cliente que respalda esas promesas, cada interacción fortalece la relación entre marca y consumidor.

Coca-Cola en esencia, es un refresco azucarado, pero ¿qué evoca su marca? Familia, felicidad, momentos especiales. Así, un producto genérico se convierte en un símbolo de alegría compartida.

La importancia del marketing en la creación de marcas.

El marketing no solo comunica las características del producto; transforma esas características en una relación atractiva que conecta con las emociones del consumidor. Esto incluye construir un propósito de marca, una narrativa coherente y una experiencia consistente a través de múltiples puntos de contacto, como la publicidad, el empaque, la atención al cliente y la presencia digital.

Aunque los dispositivos de Apple  destacan por diseño y tecnología, lo que realmente la diferencia es la experiencia que representan. Desde su eslogan "Think Different" hasta la sensación de exclusividad y comunidad que brindan, Apple se ha posicionado como una marca que vende innovación, creatividad y estatus, mucho más allá de un simple teléfono o computadora. 

El marketing es el puente que transforma un producto en una historia, una identidad y, finalmente, en algo memorable. Nike no solo ofrece zapatos; inspira a "hacerlo", a alcanzar metas personales.

¿Cómo el marketing transforma productos en marcas?

1. Construyendo una narrativa emocional
   Las marcas exitosas no venden productos, venden historias y emociones. Dove , por ejemplo, no promociona sus jabones como simples productos de higiene. Su campaña "Real Beauty" se centra en empoderar a las mujeres y redefinir los estándares de belleza, creando una conexión emocional profunda con su audiencia.

2. Posicionamiento claro y diferenciado
   Un producto puede tener competidores directos, pero una marca exitosa establece una propuesta de valor única. Red Bull no vende una bebida energética, vende "energía para vivir al límite", posicionándose como parte integral de un estilo de vida extremo y aventurero.

3. Consistencia en todos los puntos de contacto
   La experiencia de marca debe ser coherente en todas las plataformas y momentos de interacción. Starbucks , por ejemplo, no es un café de venta individual; ofrece un espacio acogedor donde los clientes pueden sentirse cómodos y conectados, una experiencia que va desde el diseño de las tiendas hasta la personalización de los nombres en los vasos.

4. Adaptación a las necesidades y tendencias
   Las marcas exitosas evolucionan junto con sus consumidores. Un gran ejemplo es Nike , que ha sabido adaptarse constantemente, desde su innovación en calzado hasta campañas como "You Can't Stop Us", que abordan temas sociales relevantes como la igualdad y la inclusión, conectando profundamente con audiencias modernas.

Productos perecederos, marcas eternas

Los productos tienen ciclos de vida: nacen, crecen y eventualmente dejan de ser relevantes. Sin embargo, una marca bien construida puede trascender generaciones. Coca-Cola es un ejemplo paradigmático. Su producto, una bebida azucarada, no ha cambiado sustancialmente en más de un siglo, pero su marca sigue siendo un ícono global gracias a campañas que apelan a la felicidad, la amistad y los momentos compartidos.

El impacto del marketing en mercados globales y locales

En mercados saturados, el marketing no solo ayuda a las marcas globales a destacarse, sino que también permite que empresas locales construyan su identidad. En Colombia, por ejemplo, marcas como Juan Valdez han utilizado el marketing para posicionarse como un símbolo de orgullo nacional, elevando la percepción del café colombiano en mercados internacionales y diferenciándose de competidores genéricos.

De manera similar, marcas globales como McDonald’s han adaptado su marketing para resonar localmente, ofreciendo productos específicos como el "McBandeja Paisa" en ciertas regiones, mostrando cómo el marketing permite construir marcas globales con relevancia local.

Lecciones clave: el marketing como creador de valor intangible

• Un buen producto es necesario, pero no suficiente. La calidad del producto puede atraer clientes una vez, pero la identidad de marca asegura su lealtad.
• El marketing construye experiencias. Al ir más allá de las características del producto, el marketing crea conexiones emocionales, culturales y sociales.
• La inversión en marca es a largo plazo. Mientras que los productos pueden perder relevancia, las marcas fuertes pueden expandirse a nuevas categorías y mercados.

Conclusión

El marketing no crea productos; los productos son el punto de partida. Pero lo que el marketing construye es mucho más poderoso: una marca que vive en la mente y el corazón de los consumidores. Una marca no solo diferencia, sino que inspira, emociona y crea una relación duradera con sus audiencias.

El marketing no crea productos. Crea significados, aspiraciones y emociones. En un mercado que evoluciona constantemente, la marca es lo que queda cuando el producto ya no es nuevo.

Entonces, el desafío para cualquier negocio no es solo fabricar el mejor producto, sino también invertir en la construcción de una marca que trascienda generaciones. Porque al final del día, los consumidores no compran productos; compran lo que las marcas les hacen sentir.

Fuentes consultadas

• Kotler, P. y Keller, KL (2020). Dirección de marketing (16ª ed.). Pearson.
• Ries, A. y trucha, J. (2000). Posicionamiento: La batalla por su mente . McGraw-Hill.
• Intermarca. (2023). Mejores marcas globales 2023 . Recuperado de www.interbrand.com .​
• Gladwell, M. (2002). El punto de inflexión: cómo las pequeñas cosas pueden marcar una gran diferencia . Little, Brown and Company.
• Revista Dinero. (2024). “Estrategias de las marcas locales en Colombia”. Recuperado de www.dinero.com .

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO EN LA MEZCLA DE MERCADEO.

Dentro de la Mezcla de Mercadeo se deben desarrollar diversas estrategias enfocadas a cada unos de sus componentes, lo anterior con el fin de poder conjugarlas para desarrollar un Plan de Mercadeo integral, en este caso hablaremos de aquellas que están enfocadas al Producto propiamente.

¿Que son las Estrategias de Producto?

Seguramente habrás visto algún anuncio o comercial, en el que mencionan cosas al estilo :" Pruebe la nueva presentación " " Misma calidad, mayor tamaño " " Ahora con sabor ultra picante " etc., o que si… las nuevas versiones del iPhone o Samsung Galaxy, pues bien, todas esas son diferentes estrategias enfocadas al producto.

Por tal motivo podemos definirlas como el conjunto de tácticas y acciones a implementar en la elaboración de un bien o la prestación de un servicio, con el fin de que cumplan a cabalidad las expectativas y necesidades del consumidor.

Para ello se deben tomar en cuenta todas sus características tanto tangibles como intangibles.

Factores a tomar en Cuenta para la Elaboración de las Estrategias de Producto.

Para muchos mercadológos, el factor más importante para lograr un verdadero reconocimiento del producto y por lo tanto, que existan mayor posibilidades de penetrar al mercado es el desarrollo de una marca, la cual entendemos como el nombre, diseño, logotipo, símbolo o combinaciones de todos estos que permitan una identificación del producto o productos que posea una empresa.

En este sentido, la marca puede ser para uso exclusivo de un producto, para una mezcla de productos o de una empresa, inclusive existen caso como el de Coca Cola que la marca adquiere mucho más valor que la empresa y los productos en si.

Para poner un ejemplo de la importancia de de la marca tomemos el caso de Apple, todo mundo conoce lo que conlleva esta marca, el logo de la Manzanita Mordida, la "i" al inicio de todos sus productos, y a su vez cada producto tiene su nombre de marca específico iPod, iPhone, iPad, iMac, iBook, iStore utilizando por supuesto las características de los elementos ya mencionados.

Esta muestra clara de un excelente desarrollo de marca, ya que basta sólo con ver el logo para remitirte a la empresa y a toda la gama de productos, de igual forma los consumidores se identifican plenamente con los nombre y toda su simbología, sin duda esto ha ayudado en gran medida al gran posicionamiento de Apple como líder mundial en empresas tecnológicas.

Otro elemento fundamental para las estrategias de producto es sin duda los atributos del mismo, estos se definen como todas las características tangibles e intangibles que acompañen al mismo.

Para ellos se debe definir que es lo que ofrecerá el producto que aporte valor al consumidor. Tomamos en cuenta entonces cuestiones como el color, el sabor, olor, resistencia, funcionalidad, en el caso de servicios se toma en cuenta el tiempo de atención, el ambiente de las instalaciones.

Es muy importante tomar en cuenta la presentación del producto, como dice el dicho "de la vista nace el amor" por lo tanto, el diseño del envase y la etiqueta deben características específicas que lo distingan de los demás y que se identifique claramente con aquello que el consumidor espera encontrar en él. Por su parte es importante que la etiqueta sea los más explicativa posible sobre los atributos del producto, además de resaltar la marca del mismo.

Un ejemplo claro es la Botella de Coca Cola, la forma de esta fue patentada ya que permitía una plena identificación con el Refresco de Cola, además de los clásicos colores y diseño de la etiqueta que lo acompañan.

Estrategias en la Mezcla de Productos.

Para esto es importante definir un concepto que lleva por nombre Línea de Productos, el cual se define como un conjunto de productos que tienen características afines, o bien, se encuentran dirigidas a un mismo grupo de consumidores, o se comercializan a través de los mismo canales de distribución. En este sentido tenemos como ejemplo:

Línea Blanca: Lavadoras, estufas, refrigeradores.

Línea de Electrónica: Videojuegos, Componentes, Pantallas LCD, etc.

Si vas a cualquier supermercado te será más fácil comprender este concepto al observar las secciones en las que se colocan cada tipo de producto.

En este sentido, la organización deberá decidir como estará conformada su Mezcla de Productos, la cual consta de 4 dimensiones:

Longitud. Cual será la cantidad Total de Productos que la empresa pondrá disponible dentro de cada una de sus líneas. Ejemplo:

Empresa Pepsico

Línea de Refrescos: Sprite, Pepsi,  en esta misma línea se podrían incluir las versiones sin azúcar de cada uno de ellos o bien, crear una Sub línea para las mismas, lo cual sería más conveniente ya que el Mercado Meta es diferente por lo cual se deben utilizar también diferentes estrategias de mercadeo.

Amplitud. Cual será la cantidad total de líneas que maneje la empresa. Ejemplo:

Línea de Refrescos: Sprite, Pepsi

Línea de Pasabocas o Mecatos: Respaldas por la marca Pepsi  

Línea de Bebidas deportivas: Teniendo como representante los productos Gatorade

Línea de Galletas: Con la marca Quaker a la cabeza

Profundidad. Cuales serán las versiones que tendrá cada producto dentro de la misma línea.

Línea de Refrescos: Producto, Pepsi, la cual la podremos encontrar en diferentes tamaños, así como las mismas versiones pero sin azúcar.

Consistencia. Esta se refiere a la relación que tienen entre si las distintas líneas de producto en cuanto a la utilización final, necesidades de producción, canales de distribución, etc, en estos ejemplos podemos observar que Las Líneas de Refrescos y las Líneas de Pasabocas o Mecatos no comparten las mismas necesidades de producción pero si son consistentes en cuanto a los canales de distribución e inclusive muchas veces van acompañadas en cuanto al uso final: " Traes los Refrescos y los Pasabocas o Mecatos " te decen cuando hay alguna reunión familiar o de compañeros.

Con lo anterior se puede observar que es indispensable tener bien definida la Mezcla de Productos dentro de una empresa a la hora de elaborar estrategias, para dirigir adecuadamente todos los esfuerzos de mercadeo, también saber, cuando aumentar o reducir la profundidad de algún producto (introducir o sacar nueva versiones al mercado), modificar la longitud con la creación de nuevas marcas o al sacar aquellas que ya no funcionen, aumentar el número de líneas con el fin de entrar a nuevos mercados.

El Ciclo de Vida del Producto y su influencia en la elaboración de Estrategias.

  

"Naces, creces, te reproduces y mueres" es el ciclo de vida que muchos quizá aprendieron en sus primeros años de escuela y los productos de igual forma se someten a un ciclo similar del cual se deben desarrollar estrategias dependiendo la etapa en la que se encuentre el producto.

Introducción o Lanzamiento. Es cuando se desarrolla una nueva idea de producto para lanzarlo al mercado, en esta etapa los esfuerzos se enfocan en el reconocimiento del producto por parte del mercado, es cuando se comienza a alzar la mano para que los clientes puedan escogerlo. Para esta etapa se debe trabajar en un desarrollo de la marca combinando las diferentes estrategias de la mezcla de mercadeo.

Crecimiento. Los clientes ya reconocen el producto y comienzan a comprarlo, aquí es cuando entra en juego la búsqueda del posicionamiento, por lo que el enfoque de las estrategias cambian y ya no es "Prueba el Nuevo" sino "Queremos ser parte de tu vida", es cuando se trabaja en fortalecer crear la relación duradera de Cliente-Producto. Es cuando el producto genera mayores utilidades.

Madurez. El producto ya esta posicionado, la relación con el cliente se ha establecido, ahora lo que se debe hacer es mantener y fortalecer esa relación ya que prácticamente se ha alcanzado al mercado potencial. Las estrategias se vuelven, por decirlo así, defensivas, tratando de proteger el mercado en contra de otros productos de la competencia que vayan entrando. El crecimiento en ventas de detiene o comienza a reducir.

Declive. Es cuando las ventas y las utilidades comienzan a desplomarse, nuevos productos están entrando con fuerza al mercado donde se encontraba posicionados, es aquí donde se hace presente la frase "renovarse o morir", es cuando comienzan a salir al mercado las nuevas presentaciones, nuevos modelos, se realizan los relanzamientos o simplemente se permite que el producto descanse en paz y sea retirado del mercado. Todo esto depende de las evaluaciones conforme al éxito obtenido y la conveniencia de volver a reconquistar al mercado.

El ciclo de vida de un producto varía dependiendo del mercado, aunque en la actualidad cada vez estos se han visto reducidos por el alto nivel de competencia y el aumento de las exigencias de los consumidores porque se debe recordar, ellos siempre tendrán el poder. Por lo tanto, las estrategias de Producto deben ser directas, con objetivos definidos pero sobretodo, con la flexibilidad suficiente que les permita reaccionar a  los vaivenes del Mercado.

Los invito cordialmente a observar detenidamente el siguiente video el cual  aclara y amplia los conceptos abordados...

Adaptado de http://mercantilizate.blogspot.com/2013/06/estrategias-de-producto-en-la-mezcla-de.html