Por buenos que seamos haciendo algo, sin una buena marca no vamos a ningún lado.
El branding forma parte de un proceso a través del cual una
organización presenta a sus distintas audiencias su propuesta de valor
de manera significativa y diferencial.
A continuación presentamos una serie de argumentos estructurados para que
podamos defender el valor del branding frente a personas de distintas
áreas de la organización.
Independientemente de su tamaño, estructura y propiedad, toda
organización realiza transacciones a diario: compra, vende, contrata,
despide, se financia, invierte, se relaciona con sus clientes,
comunica… y en todas y cada una de estas transacciones, la organización,
está de una u otra forma presentándose a sí misma (o una parte de la
misma) a los distintos públicos con los que trata.
La manera en que una organización se conduce a sí misma, ya sea como un todo, o por cada una de sus partes, afecta decisivamente a cómo es percibida por las personas y a la clase de sentimientos que despierta en estas.
Estos distintos aspectos de lo que una organización proyecta, combinados, componen lo que se conoce por su identidad. Lo que los distintos públicos perciben suele llamarse imagen corporativa, que es la parte más visible del branding.
El branding es parte de un proceso mediante el cual una organización
presenta a sus diferentes audiencias su propuesta de valor de manera
significativa y diferencial. El branding es el vehículo por el que la
visión que una organización tiene de sí misma puede ser percibida y
comprendida desde fuera. Una estrategia de branding bien concebida,
desarrollada e implementada, ofrece los siguientes beneficios para la
organización:
- Propicia que los procesos de cambio se produzcan de manera más rápida y sencilla en el seno de la organización.
- Facilita a la organización la tarea de comunicar a todos los públicos a quién tienen en frente, con quién están tratando, qué es, que representa y significa, qué hace, cómo lo hace y porqué lo hace.
- Permite a los representantes de la organización, explicar cómo están relacionadas sus actividades.
- Posibilita que todas aquellas personas que entren en contacto, o traten con la organización, comprendan sus valores y objetivos.
- Fomenta la consolidación de los mensajes que emite la organización, de manera que los mismos resultan más coherentes, eficaces y memorables.
Estas ventajas genéricas, se traducen en diversos beneficios concretos en varias áreas de la organización:
A nivel de marketing
- El branding estimula la propensión de los consumidores a mirar con buenos ojos a la empresa y a sus productos y servicios.
- Crea conciencia de marca, fomenta la preferencia por la misma y aumenta la fidelidad de los clientes hacia esta.
- Atrae a mejores proveedores y les anima a operar con mayor regularidad y consistencia.
- Los gastos en actividades de comunicación se racionalizan y mejora su ROI.
- Permite que la organización pueda establecerse más fácilmente en nuevos nichos y/o mercados al tiempo que sobresale en mercados maduros o saturados.
- Favorece el desarrollo de nuevas actividades de generación de valor dentro de la organización.
- Mejora la calidad percibida de los productos y servicios de la organización.
A nivel financiero
- El branding consigue que las cualidades y capacidades de la organización se reconozcan en los altos círculos económicos y financieros locales y globales, afectando así positivamente al valor de la acción.
- Facilita las adquisiciones.
- Dificulta entradas de socios indeseables.
A nivel interno
- El branding mejora la moral y la motivación de los empleados.
- Aumenta el orgullo de pertenencia a la organización.
- Ayuda a reducir la rotación de personal.
- Atrae talento de mayor nivel que otros competidores con marcas peor posicionadas.
- Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental.
- Mejora la calidad de los procesos de producción (o servucción), lo que repercute en la calidad final de los productos y servicios que recibe el cliente.
Con este listado de argumentos podemos defender ampliamente la labor del branding en las organizaciones.
Observemos el siguiente video...
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