Neuromarketing Sensorial. Véndale a los sentidos.

Hoy en día, hay docenas de teorías sobre la mejor manera de atraer a los clientes.

"Cuente una historia", dicen algunos. "Usa imágenes", dicen otros. 

Pero, ¿y si la respuesta fuera mucho más simple? ¿Qué pasaría si la respuesta fuera simplemente apelar a algunas cosas que son tan fundamentales y esenciales como lo son: los cinco sentidos?

Como resultado, aparece un gran marketing que realmente es así de simple. Se le conoce como " marketing sensorial " y está barriendo en el mundo.

¿Qué es el marketing sensorial?

El marketing sensorial se define como las técnicas que utilizan las empresas para llegar a los sentidos de sus clientes e influir en su comportamiento en función de cómo su marca y las  tácticas utilizadas les hacen sentir al momento de decidir. 

Como sabemos, los cinco sentidos son vista, oído, gusto, tacto y olfato. El marketing sensorial es simplemente el proceso de ganar la confianza y la atención de un cliente apelando a cada uno de estos cinco sentidos. 

No es ninguna sorpresa, que se ha hecho popular entre una variedad de industrias y empresas de todo el mundo implementar el marketing sensorial en su estrategia general. 

¿Por qué funciona el marketing sensorial? 

Hoy en día, el marketing tiene que ver con la experiencia del cliente. Esto es tan cierto para el diseño de sitios web como para la creación de productos y centros ventas y servicios. Si el usuario no lo está pasando bien, nada mas importará. 

Como es lógico, el marketing sensorial se enlaza muy bien con este concepto. 

Debido a que se trata de mejorar la experiencia del cliente, el marketing sensorial se ha convertido en una táctica para muchas marcas multinacionales. Por ejemplo, Abercrombie & Fitch y Dunkin Donuts, ambos utilizan el marketing sensorial para aumentar las ventas.

El marketing sensorial proporciona una experiencia completa. Por esta razón, se destaca como una forma interactiva única de ganar la atención de la audiencia. Uno de los errores de marketing más grandes que puede cometer una marca es atender sólo un sentido a la vez. 

¿Cómo apelar a los sentidos de su público?

Si bien Dunkin 'Donuts puede parecer un candidato obvio para el marketing sensorial, puede cuestionar la idoneidad de su marca para el proceso. Afortunadamente, esta táctica es muy adecuada para una variedad de industrias. A continuación veremos cómo aplicarlo al suyo: 

1. Sea emocional con ellos.

Las emociones están jugando en el marketing, más hoy que nunca antes. Si desea que sus clientes crean en su marca, debe comenzar por hacer un llamado emocional. Las marcas como Airbnb lo hacen maravillosamente, con su campaña "Pertenecer a cualquier lugar“

Piénselo de esta manera: cuanto más profundamente pueda conectarse emocionalmente con sus clientes, más probabilidades tendrá de que recuerden su marca. Esto, a su vez, le dará la oportunidad de apelar a sus otros sentidos, también. 

2. Juege con el sentido del olfato.

Cuando Dunkin Donuts usó marketing sensorial, lanzó un olor a café al aire mientras tocaba un jingle de la compañía. Incluso si esto suena un poco demasiado extremo para su marca, todavía hay formas de jugar con el sentido del olfato de sus clientes. Dos opciones inteligentes incluyen colocar anuncios perfumados en revistas importantes o utilizar una fragancia de marca registrada en sus tiendas. 

El olfato es un sentido poderoso, y las pruebas han demostrado que los olores agradables pueden mejorar el estado de ánimo en los clientes. Encuentre una manera de incorporar el aroma en su marca y apégese a ella. 

Sin embargo, una nota sobre el uso del olor en su publicidad: asegúrese de que cualquier aroma que use sea agradable en lugar de abrumador. Si bien el olor tiene el potencial de crear recuerdos positivos, tiene el mismo potencial para repeler a su audiencia. Acérquese a este sentido con cautela y precaución. 

3. No se olvide del sonido.

El sonido toma muchas formas en la publicidad. Puede ser el jingle de "Quisiera al mundo darle hogar y llenarlo de amor..." de Coca Cola o un eslogan como "la Chispa de la vida" que nunca pueda quitarse de la cabeza. Hoy en día, la publicidad sensorial requiere que todas las marcas encuentren una forma de utilizar el sonido en sus esfuerzos de marca. Si suena difícil, puede confiar en que siempre hay una manera de hacerlo.

Considera al gigante de la lencería Victoria's Secret, por ejemplo, que reproduce música clásica en sus tiendas para que los clientes se sientan parte de una experiencia de compra exclusiva.

4. Jugar hasta tocar.

El tacto es un sentido poderoso, y es fácil para la mayoría de las marcas capitalizar. Casi siempre hay una forma para que su marca aproveche la textura. Esto podría significar el uso de cartulinas pesadas y de alta calidad para sus anuncios enviados por correo, o hacer un esfuerzo adicional para garantizar que sus productos se sientan bien en las manos de los clientes. 

No importa cómo lo incorpore, asegúrese de no pasar por alto esta oportunidad sensorial esencial en su comercialización. 

5. Preséntelo hermoso.

La vista es, por supuesto, uno de los sentidos más poderosos en el mundo de la publicidad. Por suerte, también es fácil aprovechar al máximo. Para aumentar el valor de la vista, asegúrese de que el sitio físico o la web de su empresa sea hermoso y atractivo para los clientes, o contrate a un profesional para diseñar su espacio, sus redes sociales o gráficos publicitarios. 

El color es un componente importante de la vista, y marcas como Coca-Cola han encontrado formas de utilizar el color para promover el reconocimiento de la marca de sus productos. 

Si aún no tiene un esquema de color para su empresa, ahora es un buen momento para crear uno. Contrate a una empresa de diseño web profesional si no se siente cómodo haciéndolo por su cuenta. Dado que el color dice mucho sobre su marca, este es un paso de marketing en el que vale la pena invertir. 

Marketing sensorial para ayudar a construir su marca 

Hoy en día, aprovechar el marketing sensorial es una de las formas más inteligentes para que las marcas desencadenen emociones y mantengan el engagement o compromiso. Además, está disponible para marcas en todas las industrias y especialidades. Entonces, independientemente de si vende ropa o productos de tecnología, esta es una táctica que puede usar para hacer crecer su marca.

Diseñado para ubicar la importancia de la experiencia del cliente a la vanguardia, el marketing sensorial es un método poderoso para cualquier compañía que quiera hacer que sus interacciones con los clientes sean más significativas y convincentes. Además, es accesible y fácil de usar, y cuando lo hacemos bien, tiene la capacidad de potenciar nuestra estrategia de marketing.

Referencias:

https://evacueto.wordpress.com/2013/05/28/abercrombie-comunica-con-los-sentidos/
https://enlaenlared.wordpress.com/2012/09/14/marketing-sensorial-el-caso-de-dunkin-donuts/
http://www.turismoytecnologia.com/emarketing-y-publicidad-online-seo-sem-email-sm-redes-pauta/item/1182-marketing-sensorial-tendencia-en-servicios-hoteleros
http://www.merkactiva.com/blog/el-secreto-de-victoria-es-el-marketing-integral/
Adaptación desde https://thriveagency.com/news/sensory-marketing/ 

¿LAS METRICAS DEL MARKETING, RESOLVERÁN LAS DIFERENCIAS CON FINANZAS ACERCA DE LA INVERSION?

por: Marlon Granados Niebles (escritor invitado)

Todo lo que se puede y debe medir, se puede controlar, por ende, mejorar y gestionar. En el escenario organizacional actual solo algunas compañías entienden la necesidad de invertir en marketing, como tal, como una inversión, de otra manera los encargados y directores mercadólogos deben justificar dichas inversiones de manera que se pueda cuantificar y estén alineadas con las finanzas de la empresa. 

Una métrica en marketing interpreta con valores numéricos el rendimiento o desempeño de una campaña, de una estrategia o en general del área de marketing. Es necesario establecer las métricas suficientes para lograr los resultados específicos y mejorar aspectos como la satisfacción, adquisición, retención, valor y fidelidad del cliente. 

Un sentido aproximado de lo esencial es más importante que un calculo preciso de lo irrelevante, según (Doncel, 2010). La experiencia ha dicho que utilizar las métricas como simple sistema de control y recompensa que podría llegar a ser no muy buena idea, por ser susceptibles de distorsionar o manipular, ya que los incentivos son marcados de manera individual, y la gestión de una campaña o inversión en marketing es global.

Las que se deben presentar y explicar ante la dirección son las de orden estratégico y se estima que no deben superar las 20 y pueden distribuirse de la siguiente manera: las de rentabilidad, eficiencia y eficacia para apoyar la perspectiva financiera; las de innovación y valor de marca para apoyar las perspectivas del cliente y las de adaptación a los objetivos de negocio para cubrir las perspectivas internas del área de marketing. 

Las métricas no se pueden estudiar solas, si no que se deben comparar con las históricas (las de periodos anteriores), las presupuestadas (estimadas previamente según los objetivos), las sectoriales (comparándose con la competencia) y con los objetivos estratégicos de la organización. Su estructura está determinada conforma a los componentes principales del marketing mix, las financieras; las de cliente, mercado y valor de marca; las de ventas y distribución; las de producto y precio; las de publicidad, promoción y marketing digital. Todas deben cubrir las estrategias, las tácticas y operativas de un área de marketing. Su desarrollo se centra en disponer de una herramienta de gestión y control con objetivos muy claros: controlar la estrategia de marketing en la empresa, determinar cómo fluye y se consolida la información. 

La correcta selección e implementación de las métricas permitirá: gestionar activos intangibles (como el valor de la marca); segmentar de forma adecuada; introducir en el mercado bienes y servicios innovadores; optimizar la producción de bienes y servicios con calidad y costos adecuados; desarrollar motivaciones y capacidades dinámicas. 

En una pyme, el propio plan de marketing, con una docena de métricas claves bien definidas, puede ser sustitutivo de una planificación estratégica más compleja. Éstas se deben definir en tres planos: el estratégico, el táctico y el operativo. Siendo que el corazón del marketing es la diferenciación si todas las empresas utilizaran las mismas métricas, fracasarían.

Marlon Granados Niebles : INGENIERO INDUSTRIAL de la Universidad INCCA de Colombia, ESPECIALISTA EN GERENCIA E INNOVACIÓN de la Universidad SIMÓN BOLÍVAR

EMPRENDIMIENTO POST PANDEMIA : APROVECHANDO "LO BUENO" DE LAS CRISIS

¿Cuál es el panorama de los emprendimientos colombianos post-pandemia?

Cualquiera que se adentre en el mundo del emprendimiento debe tener claro que ningún proyecto se puede librar de los tiempos difíciles. La crisis provocada por el coronavirus lo ha evidenciado.

Colombia ha demostrado, históricamente, que es un país con la capacidad de sobreponerse a momentos críticos y de adaptarse luego de experimentar situaciones inusuales e inesperadas. Siempre ha identificado oportunidades en medio de las dificultades. Los emprendedores, ante la pandemia, no lo han sido menos y con las precauciones necesarias, han buscado que sus proyectos sigan adelante.

Aunque la situación provocada por el coronavirus ha afectado negativamente a las empresas, el ecosistema emprendedor del país, compuesto principalmente por micro, pequeñas y medianas empresas, ha jugado un papel decisivo en esta situación de emergencia. 

La pandemia de coronavirus ha traído un gran desafío para las start-ups colombianas por la reducción de su consumo, que en algunos casos ha impedido que sus clientes salgan.

¿Cómo han afrontado esta situación? Preparándose para lo peor.

Las empresas han empezado a imaginar un escenario completamente negativo para ellas, tan pesimista como pasar de vender una cantidad determinada de productos o soluciones a vender cero productos, esta es una medida severa, pero funciona. Registrarlo en papel les ayudará a identificar claramente la situación que se presenta y les permitirá formular una serie de medidas. Si surge una situación hipotética, pueden tomar medidas para responder a esta situación.

Según el reporte de la Federación Nacional de Software y tecnologías de la Información, Fedesoft, se observa que las dos tendencias más evidentes son la transformación de las empresas, y la creación de nuevos negocios y servicios profesionales de quienes se han quedado sin empleo.

Las empresas de este país han adaptado sus modelos a la situación. Sin embargo, de acuerdo con los datos de la agencia de emprendimiento e innovación del Gobierno Nacional, Innpulsa, en comparación con el año anterior, uno de los cambios importantes que deja la pandemia en este segmento de mercado es la disminución del número de empresas creadas.

Ante la incertidumbre los empresarios han tenido la capacidad de reaccionar y actuar, en lugar de esperar a que las cosas vuelvan a su estado anterior, porque lo que se ha visto es que hay muchos cambios y transformaciones que aquí que se quedarán.

Esta crisis nos ha enseñado qué hacer ante esta coyuntura, debemos tener claro que será muy difícil si no usamos la tecnología para desarrollarnos. Los nuevos emprendimientos deben innovar, pero siempre deben basarse en la tecnología.

Si se pueden detectar tendencias, rupturas, oportunidades y riesgos, entonces el emprendimiento realizado en la era post-pandemia puede ser interesante. El reto es que el ecosistema de emprendimiento cuente con mecanismos suficientes para incentivar la creación de nuevos proyectos, emprender y promover nuevos negocios.

Finalmente, ante la situación actual, en situaciones inesperadas y difíciles, también es importante ser creativo y enfocarse en las oportunidades. No importa lo fuerte que sea la tormenta o la noche más oscura, el sol saldrá en algún momento. En este caso, los que estén atentos serán los que puedan lograr el éxito.

 

¿Deben los emprendimientos re-inventarse?

En la incertidumbre provocada por la propagación del coronavirus en el país, los emprendedores deben reinventarse y proponer soluciones para enfrentar la situación provocada por el COVID-19, pero muchas veces quien debe reinventarse no sabe qué aspectos considerar, lo que dificultará su desarrollo y generará diversas frustraciones, desencadenando así el fracaso empresarial.

La contracción de la economía, la caída de las ventas, los cierres temporales de oficinas y tiendas físicas, y las restricciones a la producción y el transporte son algunos de los obstáculos que los emprendedores deben sobrellevar cuando quieren superar este desafío. Como sociedad, muchos expertos creen que estos deben resolverse juntos.

Los emprendedores deben detenerse y observar nuevos escenarios: ¿cómo utilizar y hacer sus propias aportaciones? Las habilidades que han desarrollado los emprendedores pueden tener un gran impacto en otros campos nuevos y en la actual crisis sanitaria.

Las empresas textiles dedicadas al diseño de modas tradicionales, por ejemplo, en vista de las actuales circunstancias, podrían redirigirse hacia el diseño y confección de prendas de protección, no sólo para el personal médico, sino para todo el mundo.

Es necesario cambiar la forma en que tomamos decisiones o pensamos. El mundo y el país ya no serán el mismo, y debemos aceptarlo rápidamente para crear un espacio y un entorno desde donde encontrar oportunidades de negocio y producir los cambios que necesita la organización. Debemos aceptar que no todo volverá al estado en el que estaba antes de la pandemia.

La situación a la que nos enfrentamos es sumamente compleja y grave, lo que ciertamente no tiene precedentes. Sin embargo, ante cambios tan importantes, no hacer nada es una de las peores decisiones. No hay tiempo ni espacio para arrepentirse. La acción debe ser la decisión.

 

Tips para emprender.

Considerando la situación actual del país, es importante tomar decisiones claras y contundentes, porque estas decisiones determinarán el futuro del emprendimiento.

Evidentemente, todas las empresas están sufriendo esta pandemia, y las decisiones que tomen determinarán el futuro de ellas y el de los sectores a los que pertenecen, por lo que es importante mantener el liderazgo y la comunicación.

Si lo que se pretende es iniciar un emprendimiento en esta época debemos seguir al menos uno de los siguientes consejos:

•        Lo primero que debemos hacer es perder el miedo, seguir nuestros ideales y empezar a pensar en el mañana, pero actuar hoy.
•       Tenemos que hacer lo que nos gusta, no las tendencias, porque si no nos gustan ciertas cosas, eventualmente nos aburriremos y perderemos calidad, lo que nos impedirá tener público.
•       Esto es esencial. No se deben ejecutar varios proyectos al mismo tiempo. Si ejecutamos varios proyectos al mismo tiempo, nos sentiremos muy estresados lo que nos llevaría a perder calidad.
•       Esto es opcional, pero debe considerarse lo que piensa la audiencia, porque es más fácil para la audiencia apoyar y tal vez se pueda obtener ideas sobre proyectos futuros a partir de ellos.
•       Es sumamente importante aprender a utilizar la tecnología digital para generar ventas y realizar negocios.
•        Debemos convertirnos en conocedores en logística y servicios remotos. Prestar nuestros servicios de forma remota o a domicilio.
•        No debemos esperar todo del gobierno para tener éxito. Debemos utilizar los medios a nuestra disposición para promover el cambio y el desarrollo.
•        No intentemos hacer todo solos. Esto no significa depender de otros, sino buscar personas con habilidades complementarias para crear soluciones.
•        Por último, no esperar que las cosas vuelvan a su estado "normal”. Lo mejor es ayudar a moldear la nueva normalidad.

 

Bibliografía recomendada.

Una parte importante de convertirse en emprendedor es aumentar nuestros conocimientos. Por eso, antes de iniciar cualquier proyecto, debemos conocer y comprender la visión de las personas que comienzan la vida en las mismas condiciones que nosotros.

Estas visiones y experiencias nos ayudan a conocer más sobre el entorno al que nos proponemos entrar, además, también nos ayudan a despejar algunas de las dudas, especialmente en las realidades económicas y sociales.

La mayor parte del viaje o la experiencia está escrita con precisión en varios libros que pueden aumentar el conocimiento del tema y, lo más importante, alentarnos a continuar. nuevos proyectos y el camino a seguir.

Por eso quiero recomendar, por ahora, dos libros que pueden llegar a ser imprescindibles para cualquier emprendedor en nuestro medio.

 

·         El Emprendedor Visionario

Marc Allen · Editorial Empresa Activa 

A través de su historia personal, Marc Allen nos describe la motivación que impulsa a los emprendedores no sólo a lograr el éxito económico, sino también a obtener un sentido pleno de realización personal. Se puede utilizar como guía para que los lectores desarrollen una visión empresarial ética y de responsabilidad social. Allen discutió en profundidad la importancia de compartir los beneficios con los empleados, el valor de un equipo agresivo y la necesidad de una visión integral y espiritual del negocio. Los emprendedores visionarios combinan ideas espirituales orientales y occidentales con sugerencias prácticas para el desarrollo de cualquier empresa, y llegan a la conclusión de que la misión del emprendedor debe mantener un equilibrio entre la gestión y la satisfacción personal para lograr un verdadero y duradero éxito. Este es un libro en profundidad para quienes ven los negocios como una forma de desarrollo personal y una forma de crear un entorno más feliz.

 

·         En BUS … queda la Felicidad

Jorge Baena · Editorial Ditar

Mediante este recorrido, el coach y artista motivador, Jorge Baena nos dice que hablar de Felicidad es hablar de coherencia. Nos la describe como un viaje que debemos emprender desde nuestro vehículo, que está equipado con todas las características idóneas para llegar a nuestro propósito. Nos permite hacer un alto en cada día para reflexionar, tomar conciencia y accionar frente a la situación actual y a tomar decisiones determinantes frente a la vida y no depender de otros. Nos da herramientas para enfrentar el miedo al fracaso, al rechazo, al ridículo y hasta a la muerte. Nos encamina a re direccionar hacia nuestro propósito y no basarnos en excusas para actuar.